随着消费升级浪潮的深入推进,消费者的购买决策已从单纯的产品导向转向“产品+服务”的综合价值考量,特别是在中央空调等耐用品领域,人们更加注重“三分产品、七分服务”。正是在这样的市场背景下,美的以前瞻性的战略眼光和创新性的服务理念,率先打破传统服务模式的桎梏,通过构建全生命周期的服务生态体系,美的服务不