在数字经济蓬勃兴起的当下，金融科技正以前所未有的速度重塑着金融行业的格局。消费金融公司作为服务亿万消费者的重要力量，在享受数字技术带来的业务拓展机遇的同时，消费者权益保护工作也面临着日益严峻的挑战。河南中原消费金融股份有限公司（以下简称“中原消费金融”），作为河南省唯一一家持牌消费金融公司，正以数字化转型为引擎，积极探索构建适应数字时代的消保新生态，为金融行业的高质量发展提供范例。
中原消费金融始终坚定走在数字化建设的前沿，敏锐捕捉行业动态，勇于探索并付诸实践。在实际工作中，中原消费金融重点推进公司内部的消保数字化转型，紧密结合内部业务流程，大力推动线上化建设和数据思维的双重融合。同时，在客户层面，中原消费金融始终秉持“以客户为中心”的理念，将其深度融入产品设计的每一个环节，从产品构思之初便将消保的理念贯穿其中，确保为客户提供更优质、更安全的金融服务体验。
在数字经济浪潮下，中原消费金融以前瞻性布局开启数字化消保转型新篇章，通过“三步走”战略实现系统性变革。
第一步：搭建数字化基座，建立数据中台和客诉预测模型。中原消费金融聚焦搭建覆盖业务流程全场景的数字化基座，建立以数据中台为核心的智能决策体系，将消保机制前置嵌入产品设计节点，并建立客诉预测模型，实现消保风险的有效预防。
第二步：构建智能消保体系，提升服务效率与温度。中原消费金融构建了数据驱动的智能消保体系，依托用户行为数据与用户画像，深度挖掘客户需求，并不断迭代消保数字化产品的设计与服务模式，实现服务“效率”与“温度”的双重提升。
第三步：平台化升级，集成七大功能模块，优化客户体验。中原消费金融着力进行平台化升级，围绕“以客户为中心”的核心价值观构建数据分析模型，用数据牵引业务流程、运营体系及数字化产品的调整优化。中原消费金融自主研发了智能消保一体化平台，该平台集成智能座席系统、全景数据看板、实时预警辅助、全渠道知识库系统、智能服务运营平台、用户分层应用系统、质检系统等七大功能模块。在实践过程中，智能消保一体化平台能够实现客户旅程与消保审查的实时映射、业务数据与消保指标的动态关联，在提升消保整体运营效率的同时，也极大提升了客户体验。
从行业整体来看，各消费金融公司作为服务广大消费者的重要力量，积极拥抱数字化转型，将消保理念融入产品设计、业务流程、风险控制等各个环节，以科技之力筑牢金融安全防线，以数字之能提升金融服务质效，为构建和谐健康的金融生态环境贡献力量。
