【来源：新乡市政府服务和大数据管理局_工作动态】
为进一步深入优化营商环境，助力政务服务提档升级，获嘉县行政审批和政务信息管理局邀请获嘉县营商办工作人员走进政务服务中心，聚焦“高效办成一件事”、落实“有诉即办”、完善政务服务“好差评”、强化工作纪律与规范等方面开展“沉浸式”办事体验活动，精准把脉政务服务堵点难点，推动营商环境持续优化升级。营商办工作人员在办事结束后，主动通过“好差评”二维码对办理事项进行评价。“好差评”评价机制，为政务服务质量评价提供了客观依据。此次体验活动，既是对政务服务工作的一次“体检”，也是优化营商环境的一次“推进”。获嘉县政务服务中心持续聚焦企业和群众需求，推动政务服务再升级，为打造一流营商环境奠定坚实基础。
一、聚焦“高效办成一件事”，体验高效服务新速度
在“高效办成一件事”改革推进中，政务服务中心大力推行集成化服务模式。通过整合部门资源、优化办事流程，打破业务壁垒，将分散在多个部门的关联事项进行梳理整合，推出“高效办成一件事”。同时，依托政务服务平台，积极推进线上线下融合服务，实现更多事项“网上办”“掌上办”，让群众和企业办事更便捷、更高效，切实减少跑腿次数和时间成本。例如，企业开办一件事，申请人只需在政务服务网“高效办成一件事”平台，提交一套材料，即可完成营业执照申领、税务登记等多个环节的办理，办理时限从过去的多个工作日压缩至最快1天完成。
二、有诉即办“解难题”，用心用情优服务
“有诉即办”窗口的设立，为群众和企业反映问题、解决诉求提供了“绿色通道”。窗口坚持“接诉即办、一办到底”的原则，对群众和企业提出的各类问题，第一时间响应、第一时间处理。无论是办事过程中的流程疑问、材料问题，还是对政策的咨询解读，工作人员都耐心解答、积极协调，确保群众和企业诉求事事有回应、件件有着落。2025年以来，受理并解决群众和企业诉求9件，问题解决率和群众满意度均达100%以上，有效化解了办事堵点、难点问题。
三、“好差评”倒逼服务提升，构建评价监督体系
群众和企业在办理业务后，可通过线上线下多种渠道对服务态度、办事效率、服务质量等进行评价。政务服务中心定期对“好差评”数据进行分析总结，针对差评事项深入查找原因，制定整改措施，及时反馈整改结果。通过“好差评”机制，倒逼窗口工作人员不断提升服务意识和服务水平，形成了以评促改、以评促优的良好氛围。
四、严守工作纪律，规范政务服务行为
政务服务中心强化工作纪律和规范管理，每日开展不定时巡查，重点检查迟到早退、人员空岗、服务态度生硬等问题。通过现场提醒、通报批评、纳入绩效考核等方式，进一步严肃工作纪律，增强窗口工作人员纪律意识和服务意识。同时，组织学习《河南省政务服务大厅导办帮办服务规范》和《河南省政务服务中心工作人员行为基本规范》，推动政务服务工作更加规范、高效、文明。
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