近年来，呼和浩特市始终坚持崇尚法治、尊重法律，充分运用法治思维来推动改革、深化服务，聚焦企业和群众关切，创新推出了20多项“小切口”“微改革”，完善了40余项制度，推动全市政务服务事项由1296项精简到405项，建立的全区首个“12345”政务便民服务热线管理运行体系，获评“全国十佳杰出热线典范”“为民惠企十佳典范”，呼和浩特市获评“2024诚信建设影响力城市”“2024年高质量发展营商环境最佳城市”。
首问负责 打造便民窗口新形象
“记得以前办理业务要跑好几个窗口才能办完，没想到今天到这里，工作人员一次性告诉了需要准备的申请材料，很快就办完了业务，现在的服务真是越来越好了！”在呼和浩特市行政审批和政务服务局的政务服务大厅办理业务的某旅行社负责人王女士高兴地说。之所以办得如此痛快，源于“首问负责制”等机制的运行。
今年以来，市行政审批和政务服务局通过落实首问负责、限时办结、一次告知等运行机制，将“窗口及审批人员无否决权”等要求转化为具体操作规范，对企业群众提出的审批事项，站在企业群众的角度上，积极想办法、出主意、找路径，实现诉求工单量、电话咨询量“双下降”，政务办结率、群众满意率、接诉即办诉求直达率“三提升”，让企业群众切实感受到了“门好进、事好办”。
截至目前，全市政务服务大厅办结率提升至99.97%、群众满意率提升至99.99%，接诉即办诉求直达率提升至75%，诉求工单量同比下降76.3%，大厅咨询台电话咨询量下降70.44%。
快审快办 开启全流程助企新模式
“您好，我们公司想进行产业结构升级及资源整合提升改造，请问需要办理哪些相关手续？”日前，内蒙古通达实业股份有限公司总经理肖亚楠来到市行政审批和政务服务局企业服务专区焦急地询问。不一会儿，来自审批、发改、住建、生态、自然资源等部门的审批服务帮办代办团队便一起来到政务服务大厅的“企业多维画像馆”，共同为其解决问题。在全面了解了该企业项目的投资规模、建设类型、建设内容、进展情况以及存在的问题之后，团队为企业量身打造审批全流程、全要素的“项目审批画像表”，通过项目画像助力企业快审批早开工。
按照市委、市政府“快审快办”要求，聚焦企业在办理审批过程中的急难愁盼问题，市行政审批和政务服务局围绕呼和浩特市计划实施的417个工程类项目开展了“项目多维画像”活动，通过“搭建服务载体、进行精准画像、寄送告知信函、配备项目管家、组建帮办服务群、制作审批知识视频”六项举措，全力以赴推进“助企行动”，通过“团队+清单+画像+专员”四维服务体系，“告知信函+服务微信群”双重机制，全流程助企办理各类手续，推动工程类重点项目快审批、早落地。
截至目前，全市已为368个项目精准“画像”，占全市已梳理出417个工程项目的88.25%。“下一步，市行政审批和政务服务局将继续锚定‘打造一流营商环境’目标，在践行‘助企行动’上讲担当、下实功、见实效，以审批服务的‘加速度’催生重点项目建设的‘新热度’，为呼和浩特市经济社会高质量发展蓄势赋能。”市行政审批和政务服务局副局长徐小杰表示。
专区专线 构建“增值化”服务新场景
近日，某矿业公司相关负责人赵先生来到市行政审批和政务服务局办理企业登记事项的变更备案业务，工作人员王奋勇为其办理了该业务后引导赵先生到助企服务专区，通过专区的政策二维码，使其了解金融等相关企业政策。
企业需求在哪里，服务就延伸到哪里。今年，市行政审批和政务服务局精心打造服务专区，提供企业增值化服务，并联合市司法局开展“法治护航 律师助企”行动，邀请专业的律师在企业服务专区轮流值班，为企业群众提供免费的法律咨询服务，同时联合12345接诉即办指挥调度中心在企业服务专区开通了“企业服务专线”，现场解答咨询。
专区内，话务员结合大厅业务不断更新扩充知识库，接听解答企业咨询问题，如有需要可直接调派大厅工作人员现场接听热线，作补充解答。通过现场解答服务，专席直答率显著上升，满意率达到100%；专区还汇集金融、商标、科创、免申即享等与企业相关的指南信息，形成二维码矩阵并纳入企业开办大礼包，方便企业在开办申领营业执照和食品生产许可证时，可及时获取惠企政策，推动了惠企政策推送和兑现。
青橙融媒记者 武子暄
来源：青橙融媒
