昆山农商银行： “小圆服务队”让“愿景”变“实景”

为积极响应江苏农商联合银行“圆鼎家园”品牌文化建设，践行地方法人银行实干担当，近日，昆山农商银行组建38支“小圆服务队”，突破营业网点限制，延伸服务半径，打通城乡金融服务“最后一公里”，将“我为群众办实事”融入具体金融服务中，以提升服务质效为愿景，绘就客户美好生活实景。

聚焦民生所需，便民服务有温度。在人口老龄化背景下，针对老年特殊群体出行不便的痛点，昆山农商银行“小圆服务队”走出营业网点，肩背“移动柜台”，深入居民社区帮助客户完成社保卡激活、密码重置、签约绑定等业务，建立老年客户服务档案，把金融服务送到家。今年5月，亭林分理处“小圆服务队”上门为80岁老人进行密码重置服务，获得客户感谢信。针对有书写困难的客户，通过优化业务流程，以“指纹采集”替代用笔书写，便利客户业务办理。截至5月，昆山农商行“小圆服务队”深耕老年客群服务领域，累计开展金融知识宣讲、生活便民、公益关怀等适老化服务3000余次，通过一对一建档的方式，为300余位老年客户建立专属服务档案。

坚守金融使命，反诈防骗有力度。随着电信网络诈骗手段不断翻新，为进一步提高客户反诈防骗“免疫力”，守护财产安全，昆山农商银行“小圆服务队”坚守金融使命，携手多方力量，深入企业、社区、学校等，搭建起“移动金融课堂”。自2024年以来，“小圆服务队”累计帮助18位客户识别电信诈骗，避免损失157万元。

践行社会责任公益活动有深度。昆山农商银行“小圆服务队”依托社区的“金融服务站”，以周围居民为核心服务对象，践行社会责任，开展公益活动。截至5月，累计进行社区义诊宣传16次，覆盖800余人。

朱超